当センターは、患者様やご家族の皆さまに安心して医療を受けていただけるよう、丁寧で適切な医療の提供に努めております。
また、患者様やご家族の皆さまから寄せられるご意見・ご要望は、サービスの質の向上につながる大切なものと考えております。
一方で、暴言、暴力、威圧的な言動、社会通念上許容される範囲を超えた要求などにより、職員の尊厳や安全が脅かされる行為は、職員の就業環境を害するだけでなく、適切なサービスの提供にも支障をきたすおそれがあります。
当センターでは、職員一人ひとりの人権と安全を守り、患者様やご家族の皆さまに安全で質の高いサービスを提供するため、以下のとおり基本方針を定めます。
1．カスタマーハラスメントに該当する行為
当センターでは、患者様やご家族等からの言動のうち、その要求の内容に妥当性がないもの、または要求を実現するための手段・態様が社会通念上許容される範囲を超え、職員の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと考えます。
具体的には、以下のような行為が該当する場合があります。
なお、病状や治療に関するご質問、サービスに対する正当なご意見・ご要望、および適切な苦情の申し出を、カスタマーハラスメントとみなすものではありません。
2．カスタマーハラスメントへの対応
当センターは、カスタマーハラスメントが発生した場合、職員の安全確保を最優先に、組織として適切に対応いたします。
必要に応じて、管理者等による対応への切替え、複数人での対応、対応方法の変更などを行います。
また、悪質な行為や、診療・業務の継続に重大な支障をきたす行為については、状況に応じて関係機関への相談・通報等を行う場合があります。
なお、診療に関する対応については、患者様の病状や医療上の必要性等を踏まえ、適切に判断いたします。
3．職員の安全と尊厳の確保
当センターは、職員が安心して業務に従事できる環境を整えるとともに、カスタマーハラスメントを受けた職員への必要な支援と再発防止に取り組みます。
患者様やご家族の皆さまのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。
社会福祉法人農協共済中伊豆リハビリテーションセンター
理事長 松尾 一孝
2026年10月
車をご利用の方
電車・バスをご利用の場合
中伊豆リハビリテーションセンターは健康増進法にしたがい、敷地内禁煙を実施しています。
静岡県伊豆市冷川1523-108
代表：0558-83-2111
